WhatsApp Business, işletmelerin müşterileriyle daha etkili bir şekilde iletişim kurmasını sağlayan, WhatsApp'ın işletmeler için geliştirilmiş özel bir versiyonudur. Bu uygulama, küçük ve orta ölçekli işletmelerin iletişim süreçlerini kolaylaştırırken, müşteri hizmetlerini geliştirmek ve satışları artırmak için birçok araç sunar. İşte WhatsApp Business uygulaması hakkında detaylı bilgiler:
Öne Çıkan Özellikler
- İşletme Profili:
- İşletmelerin bilgilerini kolayca paylaşmasına olanak tanır.
- İşletme adı, adresi, açıklama, e-posta adresi, web sitesi ve çalışma saatleri gibi bilgiler eklenebilir.
- Hızlı Mesajlar:
- Sıkça sorulan sorular için önceden yazılmış hazır mesajlar oluşturabilirsiniz.
- Örneğin, "Merhaba, size nasıl yardımcı olabilirim?" gibi hızlı yanıtlar hazırlayabilirsiniz.
- Otomatik Yanıtlar:
- Müşterilere çalışma saatleri dışında veya yoğun zamanlarda otomatik cevaplar gönderebilirsiniz.
- Selamlama mesajları ve yokluğunuzda cevap veren mesajlar ayarlanabilir.
- Etiketleme:
- Müşterilerinizi veya sohbetlerinizi kategorilere ayırmak için etiketler kullanabilirsiniz.
- Örneğin: "Yeni Müşteri", "Sipariş Beklemede", "Ödeme Alındı" gibi.
- Katalog Özelliği:
- Ürün ve hizmetlerinizi sergileyebileceğiniz bir katalog oluşturabilirsiniz.
- Müşterileriniz, katalog üzerinden ürün bilgilerini ve fiyatları inceleyebilir.
- İstatistikler:
- Gönderdiğiniz mesajların kaçının iletildiğini, kaçının okunduğunu ve ne kadar etkili olduğunu görebilirsiniz.
- WhatsApp Web Desteği:
- Uygulamayı bilgisayarınızdan kullanmak için WhatsApp Web veya masaüstü uygulamasını bağlayabilirsiniz.
- Çoklu Cihaz Desteği:
- WhatsApp Business, artık aynı hesabı birden fazla cihazda kullanmanıza olanak tanır.
Kimler İçin Uygundur?
- Küçük ve Orta Ölçekli İşletmeler: Hizmetlerini ve ürünlerini tanıtmak isteyen yerel işletmeler.
- Online Mağazalar: Müşterileriyle hızlı bir şekilde iletişim kurmak ve sipariş almak isteyen e-ticaret işletmeleri.
- Hizmet Sektörü: Restoranlar, danışmanlık firmaları, kuaförler gibi müşteri odaklı işletmeler.
Avantajları
- Ücretsiz indirilebilir ve kolay kurulum sunar.
- Müşteriyle hızlı ve etkili bir iletişim kurmanızı sağlar.
- Daha profesyonel bir görünüm yaratır.
- Zaman tasarrufu sağlayan otomasyon araçları içerir.
WhatsApp Business API
Daha büyük işletmeler için WhatsApp Business API sunulmaktadır. Bu hizmet, müşteri hizmetlerini otomatikleştirmek ve mesajlaşma süreçlerini daha kapsamlı hale getirmek için tasarlanmıştır. API'nin avantajları:- Gelişmiş otomasyon ve chatbot entegrasyonu.
- CRM sistemleriyle entegre olma imkânı.
- Yüksek hacimli mesajlaşma imkânı.
 |  |  |  |
